茶农采摘春茶。胡扬辉 摄

　　天气转暖，茶叶络续干与采摘期。3月12日，在浙江金华东阳市佐村镇宅口村隔壁的茶园内，茶农们正忙绿采摘春茶“乌牛早”。

据了解，本次调查主要围绕消费者消费习惯、消费者满意度评价、消费争议与解决等三个方面进行。其中，消费者消费习惯包括维保店面选择、维保关注因素、维保周期、维保花费等5个评分指标；消费者满意度包括整体感知、硬件设施、服务质量、专业性、价格合理性、便捷性、信任度等7个指标及6个不满原因追问；消费争议与解决主要包括维保返修、维保纠纷原因、维保纠纷解决、纠纷解决时效、纠纷解决评价、纠纷解决过程与障碍、纠纷维权渠道选择与知晓等12个指标。

神秘顾客，源起于国外连锁企业的监督方法，被广泛应用在连锁餐饮、汽车4S店、银行网点等一些注重窗口服务的行业。多年来，如麦当劳/肯德基/飞利浦/诺基亚等跨国企业，4S店神秘顾客服务公司利用这个方式，进行门店服务质量的提升，效果显著。

　　据了解，宅口村是当地遐迩驰名的茶叶坐褥专科村，区域内的弱酸性红壤符合栽植茶叶。当地茶园产出的茶叶因品性好、芳醇浓郁神秘顾客注册，受到了茶商以及破费者的深爱，茶叶经济也成为当地村民的主要收入开头。